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オリジン パピーの肉含有量は75%でした。これって偽物?
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    今日、お客様からお電話を頂きました。

    質問:「以前そちらでオリジンのパピーを買った時は80%と20%だったんですけど、次に違う店で買ったらパッケージに75%と25%って書いてあるんです。これって・・・」

    回答:「それは旧パッケージです。リニューアル前の商品ですね。最近リニューアルがあったばかりですから、お店によっては前の物が残っている場合があるんだと思います。」


    というやり取りがあったんですが・・・

    一つ悔しい事が。
    初回に当店でお買い上げいただいているのに、2回目は他のお店でお買い上げをしていただいている事。

    これは僕にとって、Top of ORIJENにとって最大の課題が突きつけられた事になります。
    お客様にリピートしていただけないという事は、間違いなく僕に落ち度があったという事。

    メール連絡のやりとりか?
    梱包か?
    お届けまでの時間か?

    何がまずかったのか?
    ショップとして何をすべきか・・・
    いろいろ考えさせられます。

    けど、何故か当店に今回の内容でお問い合わせを頂けた。
    これはプラスととるべきかな?
    うちの方が問い合わせはしやすいと思っていただけた?

    連絡先が見やすいところに書いてあった?
    お店、ブログ、メッセージなどから なんとなく連絡しやすい雰囲気が出ていた?

    なんにせよ、まだまだやるべき事が多いです。
    もっと、お客様に気に入っていただけるお店。
    「家の子のごはんは トップ オブ オリジンって決めてるの」
    とお客様に思っていただけるように頑張らないと。

    Posted by : | オリジン Q&A | 22:29 | comments(0) | -
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